Retroalimentación
La clave para mejorar la comunicación y el
desempeño organizacional
La retroalimentación es una herramienta esencial para
mantener una comunicación efectiva y mejorar el desempeño dentro de cualquier equipo
u organización. es la información que un líder brinda a sus colaboradores
para que comprendan cómo están cumpliendo con las expectativas del equipo o la
organización. No se trata solo de señalar resultados, sino también de
identificar las causas que pueden estar afectando el desempeño. Es un proceso
que busca la mejora continua, y no la crítica destructiva ni la sanción.
IMPORTANCIA
EJEMPLO:
Un colaborador de servicios generales de la empresa OLS
recibe la tarea de colocar la publicidad en la tienda siguiendo un manual
específico. Al finalizar, la gerente revisa y nota que la publicidad no está
colocada correctamente. Ya no hay tiempo de corregirlo antes de abrir la
tienda, por lo que decide enviar a cuatro personas a rehacer el trabajo. Al
hablar con el colaborador, este menciona que hizo el trabajo a su manera y que
se esforzó.
RETROALIMENTACIÓN
Gerente:
Gracias por haber colocado la publicidad y por el esfuerzo que pusiste en la
tarea. Sé que te tomaste tu tiempo y que tu intención fue hacer un buen
trabajo.
Sin embargo, al revisar, noté que no se siguió el manual que tenemos
establecido. Es importante que sigamos esas indicaciones porque toda la
publicidad de las tiendas debe tener una imagen uniforme y coherente.
Entiendo que pensaste que tu forma también funcionaba, pero en este tipo de
tareas no podemos improvisar. Como ya no tenemos tiempo para corregir antes de
abrir, he pedido apoyo a más personas para rehacer el trabajo rápidamente.
Para próximas ocasiones, por favor asegúrate de revisar bien el manual antes de
comenzar y si hay algo que no queda claro, no dudes en consultarme. Cuento
contigo para seguir mejorando. Tu disposición es valiosa para el equipo.
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